客户沟通

喇叭,记事本,讲话泡泡的图象

恒星客户体验的元素

您的业​​务应关注三种主要组件 - 透明度,通信和反馈。在这第二个三部分系列中,我们将解决沟通。

沟通

与透明度类似,沟通是您客户服务经验的基础上的关键支柱。它从第一件事开始,购物者找到您的上市并继续在购物者收到订单后仍在继续。

购买前:

  • 让自己提供给购物者。 您处理问题的方式将向从未与您一起购物的客户发出卷。这是你第一次证明你值得信赖,有用,渴望获得他们的业务的机会。它还有助于删除购买的其他潜在障碍,例如“将适合我?”或者“这部分会与我的车一起工作吗?”如果你是Bonanza的新手,这是一个快速进修 如何在Bonanza上运行电子邮件 (我们称之为'bmail')。
  • 努力使您的响应时间尽可能快。 这有助于防止购物者放弃他们的购买并寻找其他地方,并为购物者提供了一个未来与您的业务的想法。在这一天和年龄,人们不希望等待长期,并得到认识到这将有助于您的业务茁壮成长。
  • 专家提示: With a 博纳扎成员资格,您可以通过SMS短信收到有关BMAILS的通知,并在不跳过节拍的情况下回答客户问题。
  • 尽可能提及替代通信方法。 客户欣赏选择。请务必将您的社交媒体帐户,电子邮件地址和商务电话号码放在展位细节和/或“关于我”部分中。 (请注意,不允许直接在您的物品列表或展位横幅中包含这些类型的联系信息)。

购买后:

  • 自定义您的“售后”消息。 Bonanza在购买后向购物者发送自动电子邮件确认,但您还可以设置个性化的电子邮件。这是建立运输期望,强化信任和人性化的好方法。它可以在购买后立即发送,或者可以延迟一天或一周。您可以在“付款和购买”选项卡下在展位设置中设置此内容。
  • 提供跟踪信息和何时可以进行到达估计。 如果他们何时何时知道,购物者可以沮丧等待物品。他们可能会在此期间对您的业务产生不切实际的期望或负面看法。清晰的订单状态更新通常是他们需要返回快乐的地方。
  • 在他们收到订单后跟进。 这使得客户感到像你在乎,它会在客户离开负反馈之前给你一个关于解决任何潜在问题的档案。如果他们对经验感到满意,这也是要求客户考虑留下积极反馈的好时机。 Bonanza始终代表自动化反馈请求,但发送个性化请求通过以下方式增加了他们的机会。

谢谢你读博客!我们总是很高兴提供卖家社区的提示和工作,以优化销售。

这是一个有趣的万圣节视频,供您享受!祝大家欢乐雄红!


44回应客户沟通

  • bluelucy says:
    10/20/20 at 17:30:56

    谢谢你的帖子。我没有意识到我可以发布我的推特和Facebook在关于我页面的联系。

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 11:29:55

    你打赌,Bluelucy!它可以帮助建立买家信任。

  • 去 ssiprag. says:
    10/20/20 at 17:53:55

    这是无用的。在提问之前,大多数客户甚至没有阅读列表

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 11:32:02

    尝试在描述中使用Bullet积分,它可以一目了然地收集信息。感谢您的反馈,Gossiprag

  • Tomwaynn1. says:
    10/20/20 at 18:37:25

    一点品种永远不会伤害...... //www.sanyili.com/listings/Red-and-orange-cat-ears-headband-anime-Cosplay-fancy-dress-costume/895329170?search_term_id=110700135

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 11:38:03

    谢谢汤姆!我一直听到您对社区帮助页面的参与的好事。 Bonanzlers,如果你没有阅读Tom的帖子,请在这里查看它的伟大假期提示: //www.sanyili.com/community_help/Temporarily_REDUCE_prices_and_RESTORE_later
    你是最伟大的,汤姆!谢谢!

  • 宾馆 says:
    10/20/20 at 19:37:16

    谢谢你的好帖子。

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 11:40:26

    Bingoshop非常欢迎你!希望您发现它有助于优化假期的销售并确保伟大的反馈!

  • americanbronzes. says:
    10/20/20 at 19:44:07

    谢谢你。

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 11:42:25

    你是受欢迎的,美国克罗斯!

  • allbeststuff_abs. says:
    10/20/20 at 22:35:29

    良好的提示!

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 11:50:21

    很高兴听到它,谢谢allbeststuff_abs!

  • Moradnader. says:
    10/20/20 at 23:37:35

    好的

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 11:50:51

    谢谢,Moradnader!

  • Luxiva_Store. says:
    10/21/20 at 01:21:35

    Merci Pour Vos信息etméthodeset bonne延续àtoutlemonde

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 11:54:36

    De Rien,Luxiva_Store!

  • FoxredB. says:
    10/21/20 at 01:28:08

    我有访问,但没有销售我开始几个月前我很沮丧,我试过没有帮助我的付费订阅

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 12:00:24

    嗨Foxredb,谢谢你的评论。我快速看了你的展位,看看广告被关掉了。指向销售和下拉菜单点击通告项目以选择包含广告的广告级别。您没有提前成本,也没有需要会员资格。如果您有任何疑问,您可以随时联系 [电子邮件 protected] 。 谢谢!

  • Onosha. says:
    10/21/20 at 03:02:56

    谢谢你的信息。

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 12:01:02

    非常欢迎你,Onosha!

  • TM11999 says:
    10/21/20 at 04:20:46

    伟大的教程,蒂姆。

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 12:01:37

    谢谢,TM11999!

  • naoual_loukili.. says:
    10/21/20 at 06:02:00

    谢谢

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 12:07:00

    欢迎你,天啊!

  • nkosistore.. says:
    10/21/20 at 06:57:26

    我总是及时发货,加上客户知道我收到了他们的订单,我总是感谢他们,提供送货信息,然后跟进。我会欣赏更多销售的建议,谢谢你,保持良好的工作.I我试图让我的少数朋友卖在博纳扎。

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 12:15:43

    哇!优秀,Nkosistore!很高兴听到它。在博客上留在这里的更多提示。如果您想要任何个人援助,您可能会伸出援手 [电子邮件 protected] at any time.

  • theSunnysideShoppe. says:
    10/21/20 at 07:34:38

    如果甚至自由的邦坦萨账户在从客户或潜在客户收到消息时,即使是免费的Bonanza帐户也会收到警报或电子邮件。我在邦扎加不多卖出,但在案件中每天检查。我以前有人写了一下订单并感到不安,因为我没有回复......因为我不知道他们试图与我联系。

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 12:33:37

    嗨TheSunnySideShoppe!当客户向您发送消息时,您绝对应该收到电子邮件地址的通知。我检查了您的帐户,看起来您试图更改您的电子邮件地址,但从未在确认电子邮件中点击链接。如果你没有看到它,请联系 [电子邮件 protected] 使用您的展位名称,他们可以帮助您修复。我很高兴你提到了这一点!谢谢!

  • bonzabba_bob. says:
    10/21/20 at 11:07:34

    谢谢!

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 16:15:00

    非常欢迎你,Bonzabba_bob!

  • 加里斯贝德 says:
    10/21/20 at 14:05:36

    嗨谢尔利,你能看看我的展位,告诉我为什么我正在再次审查,为什么需要3天才能审查它。我支付了广告,我的客户看不到我的产品。谢谢!

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 16:14:01

    嗨加里,我昨天就在展位上欣赏所有漂亮的床罩。我刚刚检查过,一切都看起来被批准并在线出售。小心!

  • DotteInlikely says:
    10/21/20 at 15:31:23

    谢谢你的帖子。我没有意识到我可以发布我的Facebook链接关于我的页面将在它上工作

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/21/20 at 16:14:41

    你打赌,迪特利克利!

  • tnt_deals. says:
    10/21/20 at 16:35:39

    我通过这个博客了解了一些事情。保持良好的工作!

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/22/20 at 09:01:24

    绝对,tnt_deals!谢谢!

  • 品种overousou_56. says:
    10/22/20 at 04:01:38

    谢谢亲爱的谢尔利,为这个有价值的知识共享。迫不及待地等待博纳扎的这个步骤。在eBay中做eBay但尚未在博纳扎。仍在等待我在博纳扎的第一次销售。

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/22/20 at 09:05:46

    谢谢,品种福丽_56!

  • Smartecom_3. says:
    10/22/20 at 06:25:45

    你好,谢利。我们真的非常赞美你的博客。谢谢你确实是有用的建议。

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/22/20 at 10:03:42

    嗨smart3com_3!非常感谢那些善意的话语,很高兴听到你在博客中找到了有用的建议!

  • atozOutlet. says:
    10/22/20 at 08:25:34

    很有用。太感谢了。

    博纳扎 shelly. says in response:
    10/22/20 at 10:03:59

    谢谢,AtozOutlet!


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