恒星客户体验的透明度

喇叭,记事本,讲话泡泡的图象

作为电子商务零售商大海洋的独立业务,提供出色的客户服务不是一种选择 - 这是必需品。我们保证我们不是说,因为我们认为很好(虽然我们也这样)。五个美国人的近三分之三(59%)将尝试一个新的品牌或公司,如果他们认为他们会有更好的服务经验。只有无数的零售选择只点击即可,在线购物者可以(和威尔)轻松做到这一点。

还有重复业务的问题需要考虑。平均而言,您可能销售给现有客户的可能性比获得新的七倍。提供卓越的客户服务是确保您在下次购物时脱颖而出的最佳方法之一。

那么究竟什么是恒星客户体验?

恒星客户体验的元素

您的业​​务应关注三种主要组件 - 透明度,通信和反馈。在第一个三部分系列中,我们将专注于透明度。

透明度

透明度是指尽可能对客户提前和诚实的。它增加了积极反馈的可能性,这有助于您获得新客户。它还建立信任,改善购物者将返回您的业务的机会。 

有很多方法可以显示透明度。让我们从列表进程开始:

  • 正如他们所在的那样描述你的物品。 如果墙上的左侧袖子有一个小撕裂,请注意在项目描述中。购物者将相当了解以前的使用,损坏或物品的其他复杂性 买一个项目。即使客户决定保留与他们期望不匹配的物品,他们也可能不记得交易以有利的光线,伤害了积极反馈和重复业务的机会。
  • 确保您的项目标题和图像并不误导。 这些是购物者在搜索结果中看到的第一个元素,因此这里的准确性有助于增加转换的机会,一旦购物者实际到达您的房源页面。这也有助于那些您可以致电“轻读者”的购物者 - 如果购物者错过了精细打印,但您的物品标题和图片是准确的,他们的期望仍然符合您的产品。
  • 保持您的库存最新。 如果您需要在放置后立即退款,客户更有可能在其他地方采取业务,而不是与您的业务进行另一次机会。
  • 考虑一下您可以使用透明度以正面光线呈现透明度的方式。 例如,假设您的处理时间比物品的性质长于平均水平。你可以说些什么,“像这样的精美家具需要时间搭配包装和送货。请允许至少2周运费。需要更快吗?向我们留言,我们会看看我们是否可以实现它!“

透明度也延伸到其他领域,如运输过程和您的退货政策。例如,如果您的航运公司向您通知您天气延迟,请与客户透明地对延迟的原因有助于重新调整对您的业务的负面看法。

这是另一个例子:客户没有阅读您的“没有返回的政策”,并实现(为时已晚),他们的物品不是他们想要的。您可能会用合理的解释软化打击,为什么您的企业无法接受返回,并为更好地满足客户需求的替代产品添加建议。有时我们的人只是想知道原因 为什么 在我们接受之前的方式,购物者也不例外。

在我们的Holiday Workshop电子邮件系列中,我们已经包括来自卖家咨询小组成员的提示。如果您有关于如何创建您想要分享的美妙客户体验的提示,请留在评论中。我们有一个很棒的卖家社区,我们感谢您可能拥有的所有意见和建议!


55对恒星客户体验透明度的回应

  • spaceaegeaniques. says:
    10/13/20 at 13:24:41

    好点,完全同意。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 07:58:19

    谢谢史蒂夫!

  • ccmom.. says:
    10/13/20 at 13:36:37

    漂亮的博客
    ..这么多列表,说“查看图片描述”给我,这不会削减它,我将通过这些列表。

    除了图片外,搜索中可见的第一个描述的单词是可能刺激实际上看着您的上市的潜在买家

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 07:59:06

    伟大的提示,ccmom!谢谢!

  • bluelucy says:
    10/13/20 at 15:32:23

    我总是状态。如果有任何缺陷,我会尝试并将其列入标题。这样我卖的东西很少有问题。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 07:59:45

    嗨Bluelucy,谢谢你的评论。听起来你有一个很好的上市系统。

  • good_karma_resale. says:
    10/13/20 at 15:40:00

    你只有一次机会做出第一印象。让它成为一个伟大的!完全透明度配对的优秀客户服务是让客户回来的,帮助我们所有的销售商。相反,由于买家更倾向于分享口中的口碑而不是积极的经历,令人难以呈现的糟糕的经历。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:13:49

    同意,伟大的积分,good_karma_resale!

  • ooak.. says:
    10/13/20 at 16:00:32

    令人敬畏的提醒!是卖家 WANT TO BUY FROM !

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:14:19

    是的!谢谢你的反馈,ooak!

  • tnt_deals. says:
    10/13/20 at 16:27:56

    顶级缺口思想!

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:14:37

    谢谢tnt_deals!

  • 抗震颤主义者 says:
    10/13/20 at 16:39:33

    完全同意这些点。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:15:30

    谢谢你的评论,杀毒!

  • 宾馆 says:
    10/13/20 at 18:16:44

    我也同意你的看法。一个非常好的和乐于助人的帖子。谢谢

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:15:49

    谢谢,很高兴听到!

  • cyber_seller. says:
    10/13/20 at 18:41:04

    我希望我在上市时可以复制和粘贴描述部分。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:17:02

    嗨Cyber​​_Seller,谢谢您的评论。如果你拨出一条消息 [电子邮件 protected] 他们可以帮助你。

  • 玛丽eAwson. says:
    10/13/20 at 18:42:29

    很棒的文章,如此真实。谢谢你的分享。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:17:25

    欢迎你,Marieadson!

  • Tradernik.. says:
    10/13/20 at 19:07:56

    我的建议是,你还应该考虑那些是你的客户的经验 - 即卖家。我试图在这个平台上起床和运行的经历这么糟糕,我放弃了。这里的支持比eBay更糟糕,这说了很多。任何在eBay上销售的人都知道他们都是关于买家的。我得到它,但至少在他们试图上身时支持新卖家。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:20:15

    嗨Tradernik。感谢您对客户支持体验的反馈。看起来我们在24小时内回复您,但您没有收到我们的回复。您可以指导任何未来的问题 [电子邮件 protected] 或者你可以直接给我发电子邮件 [电子邮件 protected].

  • Moradnader. says:
    10/13/20 at 20:42:36

    非常好

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:20:48

    谢谢moradnader!

  • marmotface. says:
    10/13/20 at 20:53:01

    我2周前我把我的Xbox出售了(我第一次尝试在线销售零点)。我试图找到这个确切的销售项目,插入我列出的每一个细节(包括柯林斯堡,我居住的小镇),我找不到自己的Xbox任何地方。因此,我不得不想知道是否有人能找到它!

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:29:44

    嗨marmotface。我检查了您的上市,它在Bonanza上生活,并在谷歌购物上显示了广告。我可以建议一些可能有帮助的其他细节。我会添加更多图像(有白色背景),并展开您的描述,包括游戏系统的细节以及包含的游戏的名称。希望这可以帮助!

  • Edwardd713. says:
    10/13/20 at 23:22:35

    我同意你所说的内容。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:30:25

    很高兴听到Edwardd713,谢谢!

  • 被搁置 says:
    10/13/20 at 23:37:24

    这些博客是令人讨厌的。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:31:47

    不好了!很遗憾听到你没有找到博客的帮助。您可以选择在通知下接收您的帐户仪表板上的新博客公告。

  • World_kkited. says:
    10/14/20 at 02:09:26

    好消息!谢谢!

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:32:20

    欢迎你,World_knitted!

  • Zhaomaosheng. says:
    10/14/20 at 02:31:37

    怕事罪!如果你想做一个良好的业务,你必须如此努力!疲劳的?决不!因为在线业务比离线业务更困难!现在你船上船,是一个好的舵手!

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:32:47

    谢谢你的评论,ZhaomaOsheng!

  • 没有人 says:
    10/14/20 at 05:50:28

    非常丰富的,特别是新人。谢谢

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:33:11

    非常欢迎你,Bonzuser_dnvcm!

  • naoual_loukili.. says:
    10/14/20 at 06:19:22

    良好的提示

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:33:30

    谢谢,Naoual_loukili!

  • 芯片组合 says:
    10/14/20 at 07:05:28

    :)

    博纳扎shelly. says in response:
    10/14/20 at 08:33:51

    :)

  • Nordstromsauto.. says:
    10/14/20 at 08:34:13

    它始终有趣和信息,阅读Bonanza.com上的博客。当短语“一张图片胜过千言万语”时,我畏缩,因为它应该是“一张好图片胜过千言万语”,因为一个糟糕的照片没有帮助你的销售。采取最佳照片,您可以展示您正在销售的项目的正面和负面方面,并在关于您的照片的描述中解释(至于为什么您接受它以及它显示的内容)。这是将带回您的买家并防止退货的原因。如上所述,它没有帮助标题扫描仪(轻读者)很多,但对于严肃的买家,它可能会制造或打破您的销售。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/15/20 at 07:43:11

    谢谢Brian!我很欣赏你的额外提示!很棒的建议。

  • DariamehoMedecor. says:
    10/14/20 at 08:54:18

    谢谢你非常有用。我一直这样做

    博纳扎shelly. says in response:
    10/15/20 at 07:43:42

    很高兴听到,Dariahomedecor!非常欢迎你。

  • Bookbinetc. says:
    10/14/20 at 09:56:40

    良好的提示,雪莉。

    安抚一个不觉得自己拉到“诱饵和交换机”的客户总是更容易。更好的是前期,并且失去销售,而不是处理售后不快乐,因为你在描述中诚实。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/15/20 at 07:44:39

    如此真实,书信!谢谢!

  • Tomwaynn1. says:
    10/15/20 at 03:52:17

    我试图“在承诺和交付中” - 特别是在运输和处理时间。

    博纳扎shelly. says in response:
    10/15/20 at 07:47:09

    听起来像一个坚实的计划,tomwaynn1!

  • 雷明 says:
    10/15/20 at 15:10:32

    谢谢

    博纳扎shelly. says in response:
    10/16/20 at 08:13:52

    欢迎你,雷切!

  • 加里斯贝德 says:
    10/16/20 at 01:54:31

    谢谢你的透明件。不能等待沟通和反馈文章!

    博纳扎shelly. says in response:
    10/16/20 at 08:14:13

    走出来,非常感谢加工!

  • 威斯康语 says:
    10/16/20 at 01:59:09

    好点

    博纳扎shelly. says in response:
    10/16/20 at 08:14:29

    谢谢,Wiscuz!


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